يختلف تعريف الجودة على حسب نوع الخدمة المقدمة على سبيل المثال

• شركات الكهرباء: تعرف جودة التغذية الكهربية على أنها الإعتمادية أو الموثوقية ( Reliability )
   
• المستخدم: يعرف الجودة على أنها خصائص الطاقة الكهربية التي تمكن الأجهزة والمعدات الكهربية من العمل بصورة سليمة بدون حدوث انهيار أو إجهاد. 
   
• في حين يري علماء الاقتصاد الطاقة كمنتج وجودة التغذية الكهربية هي مقياس لمدي جودة هذا المنتج.
   

• المظهر الخارجي ( ومن هنا لابد أن نراعى المظهر العام لمراكز خدمة العملاء لأنها هي التي تعطى الانطباع الأول للعميل على مدى تحقيق الجودة في هذا المركز).
   
• الأداء (لا بد أن تكون الخدمة معلنة للعميل ومحددة بتوقيتات زمنية معلنة وان يلتزم مقدم الخدمة بما تم إعلانه).
   
• الاعتمادية ( تحقيق مواعيد تقديم الخدمة بالصورة والأداء الذي يرغب به العميل والتطوير المستمر حتى نصل لتحقيق ما يتوقعه العميل.